FAQ
購入に関するご質問
プレゼント・贈答用の包装をお願いできますか？
申し訳ありません。熨斗および包装等は対応しておりません。
返品・交換はできますか？
商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品はできかねます。返品希望の場合はお問い合わせ後、返送先・返送方法をご案内いたします。商品の交換は承っておりません。
メールが届きません。
以下が考えられます：・迷惑メールフォルダを確認してください。・メール設定で自動返信が拒否されていないかご確認を。・メールアドレスの入力ミスがないかご確認ください。当店では「info@xfood.co.jp」からメールを送信いたしますので、受信許可設定をお願いいたします。
商品の配送に関するご質問
発送からどのくらいで届きますか？
通常、ご注文完了から3営業日（土日祝を除く）以内に発送いたします。状況により遅れる場合がありますのでご了承ください。配送は冷蔵便でお届けいたします。
配送日時は指定できますか？
ご注文時点での日時指定はできかねます。ご希望の場合は配送業者へ直接ご連絡ください。気象・交通・繁忙期等によりご希望通りでない場合もあります。
配送料はいくらですか？
送料は一律1,100円となります。1回のお買い上げ金額が5,000円以上の場合は、送料無料でお届けいたします。
発送完了の通知は届きますか？
商品発送完了後、配送の詳細と追跡番号を記載したメールをお送りいたします。追跡番号で配達予定日をご確認ください。
配送先住所の変更はできますか？
申し訳ありません。配送先住所の変更は対応しておりません。
領収書発行はできますか？
申し訳ありません。領収書発行は対応しておりません。
宅配ボックスへの配達は可能ですか？
KERAANの商品は温度管理が必要なため、宅配ボックス等温度が保証できない場所には配達できません。
商品に関するご質問
賞味期限・保管方法を教えてください。
賞味期限は特に設けておりません。冷蔵保管を推奨します。直射日光の当たらない暗くて温度変化の少ない場所が望ましいです。開封後は冷蔵庫で保管し、約1週間以内にお召し上がりください。
飲み方のおすすめは、冷やす・常温・熱燗、どれでしょうか？
KERAANは「冷やして」飲むのがおすすめです。飲む前にしっかり冷やしてからお楽しみください。常温・熱燗でも美味しくいただけますので是非お試しください